Adakah Customer Service 24 Jam? Simak Selengkapnya

 

Adakah Customer Service yang bekerja sendirian selama 8 jam?

Jawabannya tentu saja iya, buktinya banyak orang yang bekerja atau berprofesi sebagai Customer Service (CS).

Sekarang pertanyaannya akan saya balik.

Tahukah kamu ada CS yang bisa bekerja 24 x 7 tanpa henti? 

Kesan yang muncul dalam benak kita pasti "lho kog bisa? Gk hancur itu badan dan pikiran?" 

Sama sih dengan kesan saya saat pertama kali mendengar pertanyaan seperti itu. 

Tapi, sebelum melangkah lebih jauh, kita ulik sedikit demi sedikit terlebih dahulu supaya ilmu yang didapatkan terstruktur dengan baik.

Baca juga : 5 Fungsi, Manfaat dan Keuntungan Memiliki Website

Apa itu Customer Service (CS)?

Menurut Dr. Kasmir, M.M dalam buku Etika Customer Service, CS mempunyai arti setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada konsumen melalui pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen.

Customer Service adalah pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan kepada konsumennya mulai dari sebelum membeli dan setelah membeli barang atau jasa.

Kerja CS yaitu melayani konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Dimulai dari memberikan informasi mengenai produk yang dijual, syarat dan prasyaratnya, cara mendapatkan produknya sampai pelayanan setelah produk dipakai. 

Bagaimana bisa orang bekerja 24 jam dengan beban kerja berat sebagai CS?

Pertanyaan sempurna seperti di atas yang akan pertama kali keluar di kepala kita. 

Jika dinalar mungkin tidak akan sampai, mana ada orang bisa bekerja tanpa istirahat sekalipun selama 24 jam. 

Jika kita ganti pertanyaan dengan, adakah sesuatu yang bisa bekerja sebagai CS selama 24 jam?  

Sesuai dengan perkembangan jaman, pertanyaan yang ini nih baru cocok.  

Di era yang serba digital, penyebaran informasi berjalan dengan cepat bahkan hanya sekedip mata. Selain itu, alat untuk menyebarkan informasi dapat digunakan oleh siapapun.

 

Berikut ini, teknologi yang dapat dijadikan CS 24 jam nonstop :

1. Website

Website merupakan alat pertama yang dapat kita gunakan untuk menjadi CS 24 jam. Dengan website, kita dapat membuat sebuah landing page untuk menempatkan berbagai informasi mengenai produk jualan kita.

Landing page dapat diakses kapanpun dan dimanapun oleh siapapun dengan smartphone. Terlebih lagi era ini merupakan era di mana dunia ada di dalam genggaman. Tinggal ketik hal yang ingin dicari, informasinya akan tertampang langsung di layar handphone.

Oh iya, pada mulanya, website hanya berisi tulisan-tulisan. Dengan seiring kemajuan teknologi, website dapat diisi dengan gambar, audio dan bahkan video. Sehingga orang yang berkunjung ke website merasa tergenjutsu oleh tampilan dan fiturnya.

Jika diterapkan dalam dunia per-CSan, website dapat memenuhi sebagian besar pekerjaan utama CS. Pekerjaan utama meliputi informasi produk, spesifikasi, wujud produk, harga, tombol pembelian dan lain-lain.

Jadi konsumen cari sendiri kebutuhannya di website, sedang kita leha-leha tiduran.

Baca juga : Cara Membuat Website dari Nol untuk Pemula

2. Artificial Intelligence (AI)

Artificial Intelligence (AI) atau lebih mudahnya disebut sebagai robot. Robot ini jika diberikan data mengenai suatu produk secara terperinci, dia bisa menjadi senjata yang ampuh untuk menghadapi konsumen.

Robot atau AI bisa dengan sendirinya menganalisa jawaban yang dilontarkan oleh konsumen. Jadi, komunikasi yang dibangun AI ini adalah dua arah. Berbeda dengan website yang hanya satu arah.

Di era yang semakin maju, kehadiran AI memberikan dampak positif bagi dunia pekerjaan. Hal positif yang dimaksudkan misalnya, mempercepat pekerjaan di dalam olah data.

Namun ada pula yang merasa tersaingi dengan hadirnya AI. Merasa pekerjaannya direbut, sehingga lapangan pekerjaan semakin sedikit.

Kalau menurut penulis sendiri, hadirnya AI merupakan bantuan yang kasat mata dari sebuah system teknologi untuk meringankan beban pekerjaan kita.

 CS berbentuk AI bisa kalian temukan di marketplace raksasa seperti Shopee, Tokopedia dan lainnya. Meskipun AI dipekerjakan, namun CS manusia masih pula digunakan dan tidak bisa lepas dari itu.

Baca juga : Peran Teknologi dalam Pencegahan Peredaran Narkoba

Jadi, CS seperti apa yang kamu inginkan?

Semua hal dalam sebuah perusahaan dikembalikan kepada budget yang dimiliki. 

Bagi budget minim, website adalah pilihan yang tepat. Sudah berserakan harga kacang goreng dari gabungan domain dan hosting untuk website.

 Sedangkan bagi perusahaan yang mempunyai budget lebih, AI tentu akan menjadi pilihan yang terbaik. Mengingat komunikasi yang dihadirkan berwujud dua arah.